客户姓名电话邮件被证实遭泄露！在华业绩暴跌23%后，卡地亚又陷“信任危机”

继迪奥之后，奢侈品巨头卡地亚（Cartier）也(yě)陷入(xiànrù)数据泄露漩涡。卡地亚官方(guānfāng)客服今日向风口财经证实“全球部分用户(yònghù)信息遭遇未授权访问”。雪上加霜的是，这一“信任危机(xìnrènwēijī)”正发生在卡地亚中国市场业绩暴跌23%，且面临本土高端品牌强势蚕食份额的严峻时刻。面对信任危机与市场份额流失的双重夹击，卡地亚能否挽回中国消费者的信心，仍(réng)有待观察。

近日，有网友在社交平台等反馈，收到(shōudào)了(le)奢侈品牌(pǐnpái)卡地亚(Cartier)发送的邮件通知，称近期有未经授权者短暂进入系统(xìtǒng)并获取部分有限的客户数据。此外，还有部分网友称，自己并未买过卡地亚的产品，但也收到了通知邮件。

对此(duìcǐ)，风口财经记者致电卡地亚官方客服(kèfú)，对方向记者证实了信息泄露一事。客服人员表示(biǎoshì)：“此事引发了公司高度关注，只涉及到部分顾客，泄露的内容包括姓名、电话、邮件等(děng)，不涉及银行卡号、密码等财务信息。”

同时，客服人员补充道：“被泄露信息的并非只有中国市场，而是(érshì)涉及(shèjí)全球市场的部分卡地亚顾客。目前事件(shìjiàn)正在持续调查中，已向相关监督部门报备。”

此次数据泄露事件，无疑让本就在(zài)中国(zhōngguó)市场(shìchǎng)业绩不佳的卡地亚(kǎdìyà)雪上加霜。卡地亚母公司瑞士历峰集团发布的2025财年业绩报告显示，集团全年营业利润37.6亿欧元，同比下滑(xiàhuá)1%。按地区(dìqū)来看，亚太(yàtài)市场全年营收下降13%，是唯一录得双位数下滑的核心市场，其中中国市场营收大跌23%。作为历峰集团的 “顶梁柱”，卡地亚贡献了超半数销售收入与超七成利润，其在中国市场的承压，被视为集团亚太市场疲软的主因。

卡地亚在中国市场的困境(kùnjìng)，不仅源于业绩下滑，更来自本土高端珠宝品牌(pǐnpái)的强力冲击。性价比消费潮流的兴起，让部分中国本土珠宝品牌有了与“卡地亚们”分蛋糕的机会。例如，受益于金价上行，主打高端定位(dìngwèi)的老铺黄金，在近一年以“黑马”姿态冲进(chōngjìn)高奢珠宝圈(quān)，并成功登陆资本市场。

摩根士丹利最新报告指出，老铺黄金成功捕捉了中国消费者的“降级性升级”趋势——定位高于传统金饰品牌，价格门槛又低于卡地亚等(děng)传统奢侈品牌，精准(jīngzhǔn)填补了“奢而不贵”的市场空当(kōngdāng)，其(qí)单店平均效益已超越卡地亚、梵克雅宝和Tiffany等国际大牌。

图片来源：老铺黄金(huángjīn)官网

如今，这种竞争已从潜在威胁变为现实挑战(tiǎozhàn)。报告显示，卡地亚在中国的门店(méndiàn)网络中，32%的门店与老铺黄金位于同一高端商场，43%位于同一城市，在卡地亚门店密集的高端商场里，两者客户重叠率达30%-60%，这意味着卡地亚的市场份额正被(bèi)逐步(zhúbù)蚕食(cánshí)，也给历峰集团的未来估值带来潜在压力。

历峰集团高层也罕见地公开(gōngkāi)承认了中国市场本土竞争对手的(de)存在和(hé)影响力。历峰集团首席执行官Nicolas Bos坦言：“老铺黄金植根于中国文化，推动了珠宝市场的渴望度和活力，也让(ràng)历峰集团继续(jìxù)保持创造力。”历峰集团董事长Johann Rupert也提到，老铺黄金的成功与中国文化自信深度绑定，而卡地亚等品牌依赖(yīlài)的“西方血统”叙事，在当下中国市场逐渐失效。

当然，这场竞争并非(bìngfēi)单向碾压。历峰集团也指出，卡地亚、梵克雅宝的(de)全球品牌认知度仍具显著优势(yōushì)，而创立仅16年的老铺黄金尚未建立起国际(guójì)市场的广泛认可度，其长期竞争力仍需时间检验。然而，本土品牌带来的压力与日俱增，如何(rúhé)有效应对已成为卡地亚等国际奢侈品牌亟待解决的课题。

值得一提的(de)是，今年5月法国(fǎguó)奢侈品巨头迪奥(díào)同样发生了数据泄露事件(shìjiàn)。迪奥方面表示，在中国收集的受影响的客户个人信息的最大范围可能包括姓名、性别、手机号码、电子邮箱地址、邮寄地址、消费水平、偏好，以及客户可能已(yǐ)向迪奥提供的其他信息。被访问的数据库中不包含诸如银行账户详情、国际银行账户号码（IBAN）或(huò)信用卡信息等财务信息。

图片来源(láiyuán)：卡地亚官网

截至目前，卡地亚方面尚未提及是(shì)否会对受此次信息泄露事件(shìjiàn)影响的用户采取任何赔偿措施。与之形成鲜明对比的是，就在(zài)去年10月，万豪国际酒店集团及其子公司喜达屋(xǐdáwū)曾因2014年至2020年间3.44亿名客户数据遭到泄露，与美国相关部门(bùmén)达成和解协议，同意支付5200万美元赔偿金。卡地亚在赔偿举措上的沉默，难免引发(yǐnfā)用户不满，也让其在数据安全问题上的舆论压力陡增。

在数据安全危机与本土强有力(qiángyǒulì)竞争者崛起的双重夹击下，卡地亚能否成功突围，重新赢得中国消费者的青睐，仍有待观察(guānchá)。

（大众新闻(xīnwén)·风口财经记者 赵冲）