高考考场外“走散” 纱帽街执法队员秒变“寻亲侠”

黄州区内，外卖小哥通过扫描“小新码(xiǎoxīnmǎ)”进入(jìnrù)小区。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄）

湖北日报全媒(quánméi)记者 曹雯 刘毅

通讯员(tōngxùnyuán) 吴正丽 童珍军 魏银枫

6月6日，在黄冈市黄州区西湖安居(ānjū)小区门口，美团外卖骑手王款(wángkuǎn)扫描“小新码”后，骑车进入小区。

“有(yǒu)了‘小新码’，送餐方便多了，节省不少时间。”他笑着说。

外卖骑手最怕超时。小区这“最后100米”往往是最耽误时间的(de)“肠梗阻”：有的不让(bùràng)车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫(mígōng)……

在小区保安看来，外卖骑手最让人(zuìràngrén)头疼：严格管理，送餐可能超时，显得不近人情；不严(bùyán)管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。

这“最后100米(mǐ)”时常导致外卖骑手与(yǔ)小区保安发生矛盾争执甚至激烈冲突。

在黄冈，这一难题通过(tōngguò)一张二维码轻松化解。

2024年11月，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政服务员等新就业群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共86个小区(xiǎoqū)试点运行，实现(shíxiàn)扫码即可进入，还具备楼栋(lóudòng)单元导航、一键报事和(hé)求助等功能。

截至目前(mùqián)，共有7000余人次扫码，有效处理报事事项40余件。

畅通外卖送餐“最后100米(mǐ)”

4月20日，在黄梅县誉天下·御府停车场(tíngchēchǎng)入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着热气腾腾的餐食跨进电梯(diàntī)，悠闲地哼起小曲儿。

去年夏天(xiàtiān)，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的高温下，尤东不得不把车扔在(zài)小区门口，抱着六七份餐食在各楼栋间(lóudòngjiān)全速奔跑。送完餐，汗湿的衣服能拧出水来。

送外卖(wàimài)一旦超时，外卖小哥(xiǎogē)面临差评、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此中暑。还有(háiyǒu)的外卖小哥为抢时间，时常超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故(jiāotōngshìgù)。

“以前人和车都要手工登记(dēngjì)，耽误不少时间。现在扫一下码，车可以直接(zhíjiē)骑到电梯边，快多了！”说起送餐新变化，尤东感触很深。

“全县目前共有140名外卖小哥，有了‘小新码’后，大家在用餐(yòngcān)高峰期至少可多送10%的订单，客户满意度(mǎnyìdù)、复购率都有所提升。”美团(měituán)外卖黄梅县站点主管王灿表示。

“小新码”同样很受小区物业欢迎(huānyíng)。

“他们方便省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投(liántóu)小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本是手写登记册，潦草的字迹填满(tiánmǎn)骑手姓名、电话、进出时间；另(lìng)一本则是电子台账系统(xìtǒng)，扫码后自动生成的归类骑手数据。

黄冈向荣物业服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码，我们和(hé)外卖小哥的矛盾纠纷大为(dàwèi)减少。”

让(ràng)街头骑手感受到一座城市暖意

“一天忙(máng)到晚、两头(liǎngtóu)来回跑、三餐不规律”，是外卖和快递小哥们的常态。

作为城市新就业群体的一部分(yībùfèn)，他们普遍期盼在获得合理收入的基础上，拥有充分(chōngfèn)的社会保障和职业尊重，并能有效融入社会。然而，他们的诉求往往难以(nányǐ)“被重视”。

在破解“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源，按照“就近(jiùjìn)就便”“小而精(xiǎoérjīng)”的原则，为就业青年群体提供消暑乘凉、休息充电、阅读学习等暖(nuǎn)“新”服务。

4月14日下午3点，黄梅县外卖小哥胡阳平来到站点附近的户外驿站——正街(zhèngjiē)鑫城户外劳动者(láodòngzhě)之(zhī)家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。”

这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是小(xiǎo)哥们自带的饭菜、酱菜。身着红、黄、蓝等各色(gèsè)工装的快递员和外卖员围(yuánwéi)在桌前，聊天、吃饭、刷手机……

这样的“能量补给站”，都可以通过“小新码”就近寻找(xúnzhǎo)。

在黄州区西湖安居(ānjū)小区送完餐后，王款通过扫码导航，到了(le)附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚，还有(háiyǒu)热水、微波炉、急救药，真是太方便了！”

即使是新(xīn)入行的骑手，不熟悉环境，也可以通过扫码获取小区平面图，楼栋单元号、卫生间、充电处等一目了然，再也不会像“无头(wútóu)苍蝇(cāngyíng)”乱闯乱撞。

可喜(kěxǐ)变化还在悄然上演。

4月18日(rì)，黄州区“骑手友好(yǒuhǎo)小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们将享受越来越(yuèláiyuè)多的出行、就餐、取餐等便利。

引导骑手小哥化身城市(chéngshì)“流动哨兵”

有了这张小(xiǎo)小的二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们既组成城市运转(yùnzhuàn)的“毛细血管”，也担当社会基层(jīcéng)治理的“流动哨兵”。

去年12月的一天夜里(yèlǐ)，外卖骑手阿剑在环城东路一家外卖店取餐时，发现店内(diànnèi)卫生条件差(chà)，食物随意堆放在地上。他立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。

第二天，他收到当地市场监管局的(de)受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现那家外卖店(diàn)已开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题(wèntí)，我很高兴能够为家乡城市治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面(diànmiàn)马上又‘改头换面’再次营业。有了相关(xiāngguān)部门的参与介入，这下可以‘治本’了！”

在黄冈街头，越来越多的骑手小哥化身“啄木鸟(zhuómùniǎo)”，以“随手拍(pāi)”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题(wèntí)线索至相关部门，推动问题解决。

去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震上传环境卫生(huánjìngwèishēng)等问题多项，获评县里的(de)新就业群体基层治理参与奖。

目前，黄梅正计划和城管部门沟通，引导(yǐndǎo)小哥化身“流动哨兵”，监督上报城市管理等问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家(dàjiā)参与社区公共事务(gōnggòngshìwù)和社会基层治理。

“从‘被管理(guǎnlǐ)’到‘共治理’，要(yào)‘融入’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新码”是融入码、参与码，更是幸福(xìngfú)码，不仅有效推动新就业群体从“城市过客”慢慢(mànmàn)融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板的重要一环。

“通过‘小(xiǎo)切口’服务大民生，‘小群体’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示，“小新码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向(xiàng)外卖骑手等新就业群体传递了城市(chéngshì)温度，也推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续(jìxù)全力(quánlì)建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。

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