“粽”情过端午！这场主题文化活动将在四川蓬溪启幕

潮新闻客户端 记者 黄葆青(huángbǎoqīng) 前不久“2025杭州米其林指南(zhǐnán)”发布，很多(hěnduō)人认为，米其林奖项只会颁给出类拔萃餐厅的主厨和主理。其实(qíshí)，只要是餐饮行业的一份子(zi)，都有机会登上(dēngshàng)米其林的领奖台。比如，今年公布了米其林指南服务奖，获奖者是溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅的领班Marvin Alaban先生(xiānshēng)。他来自菲律宾的宿务，曾经在当地担任护士。如今他已定居杭州五年。令人惊讶的是，他从零开始(cónglíngkāishǐ)学习中文，现在已经能说一口相当流利的汉语。 Marvin Alaban先生在米其林指南颁奖现场 图源：由活动主办方(zhǔbànfāng)提供(tígōng) Marvin入职溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅(cāntīng)一年多，天性热情的他(tā)深谙待客之道(dàikèzhīdào)，既具备专业的餐饮酒水知识，又时刻(shíkè)传递着积极向上的能量。对于Marvin的获奖，台下很多人都说：“太不容易了！” Marvin身处异乡，他不仅适应了杭州的工作和生活，他的努力(nǔlì)还被米其林评审们(men)发现。记者找到了Marvin，来(lái)了一场快问快答，请他谈谈他为什么来杭州发展，以及如何克服(kèfú)语言障碍，用专业的服务打动客人。 很多去过(qùguò)溪畔(xīpàn)十九的(de)客人都评价(píngjià)Marvin的服务非常细致，他总能(zǒngnéng)提前预判到客人的需求，让客人觉得他的服务非常贴心。每次下雨，总是Marvin最先发现。进出(jìnchū)溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅有一段林间小道，需要步行或者乘坐摆渡车。客人结束用餐走出餐厅，如果抬头发现正在下雨，正要开口借伞或者要求提供摆渡车服务时，低头就发现Marvin已经把摆渡车开到了餐厅门口，并微笑(wēixiào)着请客人上车，而且为客人准备好雨伞。 Marvin的学习(xuéxí)能力也(yě)很强，虽然他做的是服务工作，但是他通过参加餐厅的专业酒水培训，掌握了丰富的酒类知识，并且在业余时间上网查询各种(gèzhǒng)酒的资料，还经常向资深侍酒(shìjiǔ)师、厨师和酒水供应商请教。通过几年的学习和积累，各种酒的特色和餐品(cānpǐn)搭配，他都能用中文娓娓道来，让很多客人以为他是专业的侍酒师。 Marvin Alaban正在为宾客(bīnkè)服务 图源：受访者提供 记者：您认为杭州是个(gè)怎样的城市？ Marvin：杭州是一座美丽的(de)城市，拥有丰富的文化遗产和令人惊叹(lìngrénjīngtàn)的自然景观。这座城市融合了传统与现代元素(yuánsù)，加上热情好客的民风，使它成为生活工作的理想之地。当我第一次来到这里时，就被它的美景深深吸引——丰富的自然资源(zìránzīyuán)，尤其是这里友好的人们。 Marvin就职(jiùzhí)的溪畔(xīpàn)十九·L'éclat19雷克拉法餐厅 图源：受访者提供 记者：您(nín)对杭州菜有什么印象？最喜欢吃菜的是哪些? Marvin：杭州美食真是太棒了！它以略甜的(de)清淡味道、精致的摆盘和细腻的烹饪手法闻名。我最爱的是龙井虾仁和西湖醋鱼，这两道菜简直令人垂涎，它们完美展现了这座城市精致的烹饪技艺和新鲜(xīnxiān)食材的运用，推荐大家有(yǒu)机会一定要(yào)去品尝，亲身感受(gǎnshòu)杭帮菜的独特魅力。 记者：您为什么会选择来杭州(hángzhōu)？ Marvin：实际上，我来杭州并非计划之中的(de)事。当时我本(wǒběn)在菲律宾找工作机会时，碰巧看到有中介在招聘，便毫不犹豫地来了。当我真正来到杭州时，我被这里的美丽风景、独特建筑和友好的人们(rénmen)所震撼。杭州将历史(lìshǐ)、文化与(yǔ)自然美景完美(wánměi)融合，这种独特的魅力深深吸引了我。此外，这座城市以美食闻名，加之热情好客的民风，让它成为我心中理想的去处。 记者：您为什么会如此热爱这份工作(gōngzuò)？ Marvin：我热爱我的工作，因为它让我能与来自不同背景和文化的人们交流(jiāoliú)，为他们提供(tígōng)卓越的服务并(bìng)创造难忘的体验。看到顾客因我们的付出而露出笑容、感到满意，这让我倍感满足(mǎnzú)。服务他人是我的热情所在，我们必须全心全意热爱自己的工作。 记者：这些年您最大的收获是什么(shénme)？ Marvin：我(wǒ)的专业(zhuānyè)是护理，但我发现自己更适合服务行业，只想通过服务让他人感到快乐和满意。只要他们在离开(líkāi)前微笑，我也会感到幸福。 记者：菲律宾的服务行业是否一直有(yǒu)优良的传统？ Marvin：菲律宾以其热情好客和优质(yōuzhì)的服务业闻名。当地(dāngdì)服务业展现出的卓越特质包括：细致入微的个性化服务，热情的问候和真诚的微笑，超越期待满足(mǎnzú)客户需求。在菲律宾，细致周到的服务、友好的员工(yuángōng)态度以及(yǐjí)灵活满足客户需求的能力，都是服务行业的日常标准。 记者：为什么您的中文进步(jìnbù)如此之快，有什么秘诀吗？ Marvin：我的中文(zhōngwén)能快速提升，主要归功于持续的练习、全身心的投入以及(yǐjí)沉浸式的学习环境。此外，与中文母语者交流、观看中文影视节目、使用语言学习类应用程序(yìngyòngchéngxù)等方法，也为我提供了多元化的学习途径。保持热情和耐心，让进步自然产生(chǎnshēng)。 记者：您在杭州做(zuò)这份工作遇到最大的困难是什么？ Marvin：最大的(de)困难是(shì)适应本地文化和习俗，尤其是沟通习惯与客户需求的差异。不过，随着时间推移和经验积累，我通过主动学习、观察和调整，逐渐融入(róngrù)环境，如今对自己的能力越来越有信心。 记者：您有没有不被客人理解的(de)时候，遇到不被理解的时候怎么办？ Marvin：误解确实偶有发生。当被误解时，我(wǒ)会专注倾听(qīngtīng)客户的(de)诉求，必要时真诚致歉(zhìqiàn)，并耐心澄清问题。保持冷静与耐心，换位思考，往往能有效化解矛盾、确保客户满意。若沟通仍有障碍(zhàngài)，我会主动寻求本地同事协助解释，共同消除误会。对我来说，耐心是解决问题的关键，更是服务者必备的品格。 记者：您(nín)对刚进入服务行业的年轻人有什么建议？ Marvin：我想说不要害怕犯错，人无完人。如果你(nǐ)心存(xīncún)疑虑，尽管提问，询问同事或专业人士。因为(yīnwèi)每个错误都会给你经验，让你下次做得更好。 记者(jìzhě)：您认为杭州的餐饮行业在服务方面有哪些普遍(pǔbiàn)需要改进的地方？ Marvin：杭州的(de)服务业已非常出色，但仍(réng)有提升空间。例如：加强语言培训促进沟通，提升多语言服务能力，帮助不同背景的客户更顺畅交流；优化服务流程，精简环节以(yǐ)减少等待时间，提高效率(tígāoxiàolǜ)；深化个性化服务，融入更多细节关怀与定制化体验；增强服务前瞻性(qiánzhānxìng)：主动预判客户需求，并以同理心提供更贴心的解决方案。 能够获得米其林(mǐqílín)的个人(gèrén)特别奖项，对餐饮人来说，是他们的人生高光时刻。Marvin在(zài)杭州的经历让很多同行看到，是金子总会发光！